Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Neyzer TCG, incluant notamment :

  • cartes à l’unité (loose)

  • cartes gradées (PSA, PCA, CGC, etc.)

  • produits TCG scellés (boosters, displays, coffrets)

  • accessoires de protection (sleeves, toploaders, classeurs, etc.)

  • précommandes

Les ventes sont destinées principalement à des clients particuliers.

2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être notifiée par écrit avant l’expiration du délai.

3. Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation

  • être strictement dans le même état que lors de l’envoi

  • ne présenter aucune détérioration, trace d’utilisation ou modification

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit détérioré, altéré ou non conforme à l’état d’origine sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

Les frais de retour sont systématiquement à la charge du client, sauf erreur imputable à Neyzer TCG.

4. Produits TCG scellés (boosters, displays, coffrets)

Les produits vendus scellés peuvent être retournés uniquement s’ils n’ont pas été ouverts et ne présentent aucune suspicion d’altération du scellage.

⚠️ En cas de :

  • scellage ouvert

  • scellage endommagé

  • suspicion d’ouverture, de manipulation ou de re-scellage

➡️ le retour sera refusé et aucun remboursement ne sera effectué, la perte de valeur étant considérée comme totale.

5. Cartes à l’unité (loose)

Les cartes vendues à l’unité peuvent être retournées uniquement si leur état est strictement identique à celui décrit lors de la vente.

Tout retour présentant notamment :

  • pliure

  • rayure

  • coin abîmé

  • trace d’usure

  • altération visible ou non conforme

entraînera un refus total de remboursement.

6. Cartes gradées

Les cartes gradées (PSA, PCA, CGC, etc.) peuvent être retournées uniquement si :

  • le boîtier est intact

  • le scellage du boîtier est non altéré

  • la carte correspond exactement à celle expédiée

⚠️ Tout boîtier fissuré, ouvert, altéré ou remplacé entraînera un refus immédiat du retour sans remboursement.

7. Accessoires de protection

Les accessoires (sleeves, toploaders, classeurs, etc.) peuvent être retournés uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.

Tout accessoire ouvert ou utilisé ne sera ni repris ni remboursé.

8. Précommandes

Les produits vendus en précommande peuvent être annulés avant expédition, sauf mention contraire lors de l’achat.

Une fois la précommande expédiée, elle est soumise aux mêmes conditions de retour que les produits standards, notamment en ce qui concerne :

  • les produits scellés

  • l’état strictement identique

  • l’absence de toute altération

9. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
📧 neyzertcg@gmail.com

Veuillez compléter et reformuler le formulaire ci dessous pour toute demande de rétractation :

A l’attention de NEYZER TCG, dont le siège social est situé au 12 RUE DE LA PART-DIEU 69003 LYON :
Je / Nous vous / nous notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat de vente des biens / de prestation des services ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateurs(s) :
Date :


📦 Adresse de retour sera communiqué par e-mail

❌ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

10. Dommages, erreurs et produits non conformes

Le client doit inspecter sa commande dès réception et contacter Neyzer TCG dans les plus brefs délais en cas de :

  • produit défectueux

  • produit endommagé lors du transport

  • erreur de référence

Des photos justificatives seront demandées.
En cas d’erreur imputable à Neyzer TCG, les frais de retour seront pris en charge.

11. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • produits TCG scellés ouverts ou suspectés d’altération

  • produits détériorés après réception

  • cartes endommagées ou modifiées

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion (sauf obligation légale)

12. Remboursements

Après réception et inspection du retour :

  • le remboursement, s’il est accepté, sera effectué sur le moyen de paiement d’origine

  • dans un délai de 10 jours ouvrables

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

13. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 neyzertcg@gmail.com